大阪市のパソコン設定やパソコン設置ならアクセスネット

大阪市でパソコン設置やパソコン設定、出張パソコン教室ならアクセスネットへ。他社と比べて費用は低価格なのが当社の強みです!パソコンサポートならお任せください!

 
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パソコンに関するお困りごとはアクセスネットへ!!
 
 
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よくあるご質問
日頃よくお問い合わせいただく内容をまとめてみました。
お問い合わせやお申込みの際などにご参考になさってください。
 
※質問は随時掲載していきます。何かありましたらどしどしお声をお聞かせください。
 
訪問サポートに関するご質問
 
 
  • サポートをお願いしたいんだけど、事前の現場の下見や見積りには対応してもらえるの?
     
  • ・どのようにセットアップしていいか分からない…
    ・機材はどんなものが必要なのか分からない…
    などなど、このような場合には、一度事前にお伺いさせていただいて、お見積りさせていただくことは可能です。
    見積り時の訪問につきましては、一切料金はかかりませんので、これからパソコンを導入しようとお考えのお客様はぜひご用命ください。
     
  • サポートの流れはどのような感じですか?
     
  • 訪問サポートの実施は、以下のような形になります。
     
    (1)まずは、電話・FAX・メールでご連絡ください。
    ○FAX・メールの場合は、受信順にご連絡いたしますので、混みあっている場合は返信が遅れることがございます。
     
    (2)お客様のご希望をお伺いし、サポート内容を決定します。
     
    (3)訪問日時をご相談の上決定し、その日時にお伺いいたします。
     
    (4)訪問当日、改めてサポート内容を確認し、作業に入ります。
    ○作業内容と料金を記載した「作業明細」をお持ちし、内容をご説明いたしますので、ご確認の上サインをいただいてからの作業開始となります。
    ○作業開始時に、追加などのご希望がある場合、お伝えください。その場で内容・料金の見直しをさせていただきます。
     
    (5)作業中、ご不明点は随時ご質問ください。
    ○気になる点や疑問点など、どのようなことでもご質問ください。
     
    (6)作業終了後に料金のお支払いをお願いいたします。
    ○「作業明細」でご確認いただいたご利用料金を訪問スタッフにお支払いいただきます。
    ○「作業明細」は納品書と請求書を兼ねていますが、別途納品書や請求書が必要な方はお伝えください。
     
    (7)訪問サポート終了後は、電話・メールでの無料サポートを受けていただくことができます。
    ○訪問サポート終了後、ご不明点やご質問がございましたらいつでもご連絡ください。
     
  • 急に時間が空いたので、今からサポートに来てほしいんだけど…
     
  • 原則、お申し込み日の翌日以降でのお伺いとさせていただいております。
    しかしながら、状況にもよりますが、急を要する場合は当日お申込み・当日ご訪問も可能です (ただし、この場合はお時間の指定はできませんのであしからずご容赦願います)。 急ぎの場合もお問い合わせください。現状、できる限り対応させていただいております。
     
  • 遅い時間でも来てもらえますか?
     
  • 訪問の時間帯は原則、午前9時から午後7時までとさせていただいております。
    ただし、場合によっては時間外の訪問も可能ですので、お申し込みの際にお問い合わせください。 ちなみに、時間外の訪問であってもご利用料金に追加は一切ありません
     
  • 女性の一人暮らしをしてるのでできれば女性スタッフに来てほしい。
     
  • アクセスネットでは、こういったご要望のために女性スタッフも揃えておりますが、現状スタッフが不足しており、 対応できかねる場合がございます。 スタッフの空き状況等もありますので、まずはお問い合わせください。
     
  • 以前に来てもらったスタッフの方がとても良かったので、また同じ人に来てほしいんだけど…
     
  • アクセスネットとしてはとてもうれしいお声です。
    こうしたご要望が多いですので、ご指名いただいた場合はそのスタッフを向かわせておりますが、ご指名いただいたスタッフが他所にサポートに入っているなどの理由でご希望に添いかねる場合もございます。
    また、どうしてもご指名のスタッフで、という場合には、日程調整をさせていただき、改めてご指名のあったスタッフからご連絡差し上げます。
     
  • 作業時間はどれくらいかかりますか?
     
  • サポート内容にもよりますが、現状、基本設定パックであれば、概ね1時間以内には作業を完了しております。
    接続台数が多かったり、オプションが多数あるなど、パックプラン以外の作業が多い場合には数時間かかる場合もありますので、 オプションを多くご希望のお客様は、サポート当日はできるだけ時間の余裕を持っておいてください。
     
  • 作業中にいろいろ尋ねたいことがあるのですが、質問できますか?
     
  • はい、大丈夫です!
    スタッフが作業中の場合でも、尋ねたいことがありましたら何なりとお申し付けくださいませ。
    すべての質問にお答えすることは難しいかもしれませんが、尋ねていただければ回答可能なことでしたらお答えさせていただきます。
     
  • 訪問当日に頼んでた内容にいきなり追加してほしいことが出てきたんだけど、対応してもらえますか?
     
  • お申し込みの時点では必要なかったことが、訪問当日に追加したいといったケースが時折ございます。 この場合は、追加したい内容を訪問スタッフにお伝えください。 追加されたものはオプション料金としてご利用料金に追加となりますが、 いちばんお安くできるようその場で見直しをさせていただきます。
     
  • メニューにないサポートをお願いしたいんだけど、引き受けてもらえるの?
     
  • ご希望されるサポート内容にもよりますが、メニューに記載のないサポートにつきましても対応させていただくことは可能です。
    ただし、以下の場合はサポート対象外とさせていただいております。予めご了承くださいませ。
     
    • 使わなくなった古いパソコン・プリンタ・周辺機器などの引き取り依頼
    • パソコン・プリンタ・周辺機器などの独自カスタマイズ
    • 犯罪を助長するような悪意のある利用に関するサポート
     
    メニューに記載のないサポートをご希望のお客様は、まずはお問い合わせください。
     
  • 台数の多いサポートも引き受けてもらえますか?
     
  • 場合にもよりますが、現状20台程度までのセッティングでしたらお受けいたしております。
     
  • 訪問に来てもらった後でも、質問したりできますか?
     
  • 訪問サポート終了後でも、何かわからないことがある場合はいつでもご連絡ください。
    訪問サポート後の電話・メールでの質問や相談については一切お金はかかりません。また、回数制限もございませんので、どうぞご利用ください。
     
  • 都合で申し込みをキャンセルしたいんだけど…
     
  • 訪問前日までであればキャンセル可能です。キャンセル料も一切かかりません。
    ただし、訪問当日は特別な場合を除きキャンセルできません。(会社概要ページに詳しい記載がございます。ご確認ください。)
    どうしても訪問当日にキャンセルされる場合はお申込みいただいているプラン・オプションの料金をお支払いいただくことになりますのでご注意ください。 また、悪質なキャンセルと判断できる場合、次回以降のサポートお申込みをお受けできません。
出張パソコン教室に関するご質問
 
 
  • どのようなことを教えてもらえますか?
     
  • アクセスネットの出張パソコン教室には決まったテキストがありません。
    お客様がパソコンを使っていてわからないこと、これから興味があって始めてみたいこと、など、どのようなことでも教えます。
    ただし、専門知識を要する分野や、パソコンを根本的に改造したりなどの対応は致しかねる場合がございます(例:CADでの製図、OSのカスタマイズ、など)。
    詳しくは、お申込・お問い合わせの際にスタッフにお尋ねください。
     
  • 途中で習いたいことが変わっても大丈夫ですか?
     
  • はい、まったく問題ありません。
    パソコンでやってみたいことは、やっていくうちに変わってくるものと思っていますので、習いたいことを変更したい場合は遠慮なくお申し付けください。
     
  • 都合が悪くなって時間を変更したいんだけど…
     
  • 時間の変更やキャンセルは、訪問当日の開始1時間前までに担当スタッフまで直接ご連絡ください(月額制の場合)。
    時間制にて単発訪問をご希望のお客様に関しては、キャンセルに関しては前日まで、変更については訪問当日の1時間前まででしたらお受けいたします。
    単発訪問をご希望のお客様で訪問当日にキャンセルされる場合は、料金をお支払いいただくことになりますのでご注意ください。
     
  • 今月は時間が取れなくて2回しか訪問してもらえない…
     
  • 月額制のお客様で、当月の訪問回数が既定の3回に満たないお客様につきましては、翌月以降に残り回数を繰り越すことができます(ご希望の場合のみ)。
    繰り越し分につきましては、追加料金は発生いたしません。
    繰り越しをご希望のお客様は、担当スタッフにお伝えください。
     
  • 時間の延長をお願いしたいのですが…
     
  • 時間制でご利用のお客様につきましては、4時間以上の延長はできません。あしからずご容赦くださいませ。
    月額制でご利用のお客様につきましては、既定の時間数(2時間/回 × 3回 = 6時間/月)を超える場合、延長時間が月トータル3時間を超えますと、1時間あたり1,000円(税込)を別途頂戴いたします。
    月末にて時間数集計を行いまして、延長分で料金が発生する場合は、翌月に請求させていただきます。
    なお、既定の時間数(2時間/回 × 3回 = 6時間/月)に満たない場合は、減額はありませんので、こちらも併せてご容赦くださいますようよろしくお願いいたします。
     
  • 料金のお支払いはどのようにすればいいですか?
     
  • 時間制でご利用のお客様につきましては、出張パソコン教室の終了時に現金にてスタッフにお支払いください。
    月額制でご利用のお客様につきましては、毎月1回目の訪問時に月額利用料(前月に延長料金の発生しているお客様につきましては延長分も合算)を現金にてスタッフにお支払いください。
遠隔サポートに関するご質問
 
 
  • どのようなサポートをしてもらえますか?
     
  • パソコンの不調の原因究明や、アプリの使い方など、パソコンを使っていて「困った」と思うことがあればご相談ください。
    サービス一覧ページに詳しい記載がございます。ご確認ください。
     
  • うちにはネットを引いていないんだけど、サポートしてもらえますか?
     
  • 残念ながら、ネット回線をご利用になられていないお客様に関しましては、遠隔サポートをお受けできません。
    スマホのテザリングなどのネット回線サポートがあれば遠隔サポートは可能ですが、テザリングをご利用になる場合はスマホのデータ使用料が増大するためおすすめいたしません。
    ネット回線のある状況で遠隔サポートをご利用ください。
     
  • ホームページ記載のエリア外からの申し込みなのですが…
     
  • その点はご心配いりません。
    遠隔サポートにつきましては、全国対応いたしております。
     
  • 遠隔サポートでは解決できない問題が出てきました…
     
  • 訪問サポートエリア内にお住まいの方につきましては、遠隔サポートにて解決できないトラブル発生の際には優先的に訪問させていただきます。
    訪問サポートエリア外にお住まいの方につきましては、お住まいの場所によっては訪問不可となる場合もございますが、訪問不可の場合は対応策をご案内させていただきます。
その他のご質問
 
 
  • 会社で依頼しているので、料金の支払いを月ごとに締めてという形でお願いできますか?
     
  • はい、会社様の締日と支払日に合わせての料金ご精算も可能です。
    詳しくは、担当保田までお問い合わせください。
     
  • 見積書や請求書の発行はしてもらえますか?
     
  • はい、承っております。
    紙の書面・電子ファイル(PDF)の書面ともに対応しておりますので、ご希望の方はお申し付けください。
     
  • パソコンの修理は対応してもらえますか?
     
  • 申し訳ございません。アクセスネットではハードウェア・ソフトウェアの故障の場合にはパソコンの修理には対応いたしておりません。
    ただし、原因究明のサポートはさせていただきますので、「もしかして故障?」といった場合にもご相談ください。
     
  • 会社に常駐してほしいのですが可能ですか?
     
  • 申し訳ございません。現在特定企業様などへの常駐は対応いたしておりません。
    複数回のご利用を検討しておられるお客様は、月額制訪問サポートをご利用ください。
     
  • 要らなくなった古いパソコンを引き取ってほしい。
     
  • 申し訳ございません。アクセスネットでは、古いパソコンやOA機器などの引き取りには対応しておりません。
     
  • 問い合わせは何時頃まで可能ですか?
     
  • お電話でのお問い合わせは、平日は午前10時より午後7時まで、土日祝は午前10時より午後6時までです。
    メール・FAXでのお問い合わせにつきましては、24時間365日受け付けております。